Servicio de atención al cliente con gestión omnicanal

Centraliza la comunicación con tus clientes desde un CRM con gestión omnicanal basado en Dynamics 365 Customer Service Enterprise y crea interacciones conectadas y consistentes que mejoran la satisfacción y experiencia de compra.

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La atención al cliente omnicanal es un enfoque integral que busca brindar una experiencia coherente en todos los canales de comunicación disponibles. Se centraliza la información del cliente en un sistema de gestión (CRM), permitiendo a tus agentes acceder a un perfil completo y ofrecer una atención personalizada. La conectividad entre los canales evita repeticiones y permite que los clientes continúen sus interacciones sin problemas. El objetivo es proporcionar una atención eficiente y sin fricciones que se adapte a las preferencias del cliente en cada punto de contacto.

Con el apoyo de XMS podrás implementar un servicio de atención de clientes con gestión omnicanal utlizando la plataforma CRM Dynamics 365 Customer Service Enterprise, proporcionando análisis en tiempo real con una visión de 360° de cada usuario, lo que le permitirá a tus agentes, comprender mejor las necesidades de sus clientes, preferencias y comportamientos de compra.

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Mejora la experiencia del cliente con interacciones conectadas y coherentes en todos los canales de comunicación.

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Unifica las interacciones cliente – empresa en una sola plataforma..

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Aumenta la satisfacción del cliente mediante la medición de sentimientos en tiempo real.

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Mejora la eficiencia del equipo de atención de clientes.

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Disminuye tiempos de respuesta a requerimientos de tus clientes.

Casos de uso:

Un CRM omnicanal es útil en diversas áreas de negocio e industrias, como ventas y marketing, servicio al cliente, comercio electrónico, banca y servicios financieros, industria de viajes y hospedaje, y telecomunicaciones. Permite gestionar eficientemente las interacciones con los clientes en múltiples canales, brindar una experiencia personalizada, realizar seguimiento de las consultas y problemas, enviar campañas de marketing dirigidas y mejorar la satisfacción del cliente. En resumen, un CRM omnicanal proporciona una gestión integral de las relaciones con los clientes en todos los puntos de contacto.

Han confiado en nosotros

Etapas de implementación del servicio

1

Evaluación y diagnóstico

2

Implementación

3

Entrenamiento y QA

4

Acompañamiento y adopción

Tiempo de Implementación promedio: 10 semanas (*)

(*) El tiempo estimado depende del proceso de levantamiento con el cliente y los módulos que se deben configurar inicialmente.

Descarga más información sobre CRM Omnicanal

Preguntas frecuentes

Una plataforma de CRM omnicanal es un sistema que integra múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono, en una sola plataforma. Permite a las empresas gestionar y rastrear las interacciones con los clientes en todos los canales, brindando una visión completa y unificada de las interacciones del cliente.

Una plataforma de CRM omnicanal mejora la atención al cliente al permitir un enfoque integrado y consistente en todas las interacciones para ofrecer una atención personalizada y creando una experiencia coherente y satisfactoria del cliente, fortaleciendo la relación y generando lealtad hacia la empresa.

Algunos desafíos comunes al implementar una plataforma de CRM omnicanal incluyen la integración de diferentes sistemas y canales de comunicación, la estandarización de datos y procesos, y la capacitación del personal. Nuestros especialistas XMS te acompañarán durante el proceso de implementación de un servicio de atención de clientes con gestión omnicanal utlizando la plataforma Dynamics 365 Customer Service Enterprise, lo que le permitirá a tu compañía crear valor y mejorar los niveles de satisfacción de sus clientes

Dynamics 365 Customer Service Enterprise es una plataforma de CRM que permite a las empresas gestionar y mejorar la atención al cliente. Proporciona herramientas para la gestión de casos, la automatización de flujos de trabajo y la generación de informes, lo que permite una atención al cliente más eficiente y personalizada.

La implementación de Dynamics 365 Customer Service Enterprise puede realizarse a través de la nube de Microsoft, lo que implica configurar y personalizar la plataforma según las necesidades de tu organización. También es posible contar con el apoyo de consultores especializados como XMS para una implementación exitosa.

El costo de licencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise puede variar según el número de usuarios y las funcionalidades requeridas. En cuanto a los requisitos de infraestructura, Dynamics 365 es una solución basada en la nube, por lo que no se requiere una infraestructura local adicional.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise se integra fácilmente con otras aplicaciones y sistemas, especialmente con otras soluciones de Dynamics 365 y con herramientas de productividad como Microsoft Outlook y SharePoint. También ofrece APIs y herramientas de desarrollo para integraciones personalizadas.

¡Por supuesto! La plataforma se adapta a las necesidades de tu negocio para ofrecer una experiencia de trabajo óptima, adicionalmente, nuestro equipo ofrecerá a tus colaboradores un entrenamiento del uso de la plataforma con usuarios y pruebas de funcionalidad.

Sí, la plataforma de CRM está diseñada teniendo en cuenta las últimas tecnologías para brindar una solución moderna y eficiente. Está equipada con características que permiten la integración con tecnologías emergentes, como inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis avanzado de datos, esto garantiza que estarás a la vanguardia de las tendencias tecnológicas y podrás ofrecer a tus claboradores las herramientas más poderosas y efectivas para gestionar sus interacciones con los clientes.

Somos una compañía Microsoft Solutions Partner con más de 12 años de experiencia ofreciendo soluciones de negocio y contamos con 5 designaciones y 7 especializaciones avanzadas, que demuestran el máximo nivel de calidad de nuestro equipo de trabajo.

Además contamos con un equipo de más de 100 profesionales especialistas a tu disposición para acompañar tu proceso con las mejores prácticas y calidad de atención.

Lee nuestro último artículo sobre atención de clientes con gestión omnicanal

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