Años atrás, pensar en una inteligencia artificial capaz de generar información o interactuar con nosotros dentro de nuestro día a día, era únicamente un concepto futurista al que dábamos vida a través de películas, videojuegos y series de televisión.
Afortunadamente para las personas de hoy, ese concepto se ha convertido en una realidad, con la masificación del uso de programas como Chat GPT, una herramienta con una capacidad impresionante, que ha llegado para marcar un nuevo hito en el mundo y que posiblemente ha generado muchas dudas alrededor de su uso, especialmente en cómo puede afectarnos o beneficiarnos en el ámbito laboral.
Entremos en concepto ¿Qué es Chat GPT?
Es una herramienta que en teoría se entiende como un sistema de chat, creado por la empresa OpenAI, que utiliza la inteligencia artificial como modelo de lenguaje para interactuar y ofrecer respuestas a los usuarios mediante un formato de diálogo.
Chat GPT es capaz de realizar distintos tipos de tareas como generar textos coherentes, analizar problemas, informes y otras actividades como respuestas rápidas y textos que bien podrían utilizarse como contenido publicitario o para email.
¿Cómo las empresas pueden ampliar capacidades con esta herramienta?
Si algo ha dejado claro Chat GPT es que las posibilidades de uso son infinitas, especialmente dentro de las empresas cuando se utiliza como un apoyo intuitivo para la cotidianidad empresarial.
Áreas como comunicaciones, servicios al cliente, salud, banca y educación son algunas de las que ya pueden verse beneficiadas por el uso de Chat GPT para automatizar tareas y buscar un desempeño más eficiente.
Al ser Chat GPT un modelo de lenguaje, que básicamente aprende de forma automática para mejorar su desempeño, puede ayudar en la redacción y traducción de textos, así como en la generación de ideas y conceptos publicitarios para brindar apoyo a áreas de marketing y redacción.
Mientras que, en el caso de la banca y servicios al cliente, su aplicación puede ayudar a generar conversaciones mucho más amigables con los clientes y proporcionarles información relevante como por ejemplo el estatus de sus cuentas bancarias.
También puede apoyar el desarrollo de los estudiantes al proporcionarles herramientas para la organización de su día y planes de estudios u ofrecer una experiencia personalizada y respuestas a preguntas médicas simples en el caso de aplicarse en áreas de la salud.
XMS potencia sus capacidades de IA integrando Chat GPT en su catálogo de soluciones.
Ante este escenario, XMS ha querido ser parte de este avance tecnológico, desarrollando una solución que incorpora Chat GPT dentro de sistemas de consulta internos, que permiten a los empleados y colaboradores de cualquier empresa, hacer consultas sobre determinada información, obteniendo respuestas y soluciones rápidas que efectivamente puedan hacer su día de trabajo mucho más eficiente.
Esta nueva solución, es fácilmente aplicable en distintos departamentos y puede ayudar a los equipos a hacer búsquedas relevantes en una infinidad de casos, desde consultas sobre normas y procedimientos hasta información sobre los productos y servicios disponibles.
Llevando esto a un ejemplo práctico, nuestros clientes ahora pueden contar con una herramienta capaz de ayudar a sus integrantes a dar respuesta de forma eficiente a preguntas como ¿Quién es el jefe del departamento? ¿A cuáles beneficios tengo derecho? ¿Cuál es el estado de la factura? Y más.
¿Qué podemos esperar de Chat GPT y su uso empresarial?
Aunque el uso de la Inteligencia Artificial puede generar una sensación de incertidumbre y temor acerca de su efectividad y de las posibilidades de que eventualmente pueda reemplazar a un empleado humano, lo cierto es que es una potente herramienta que puede brindarnos un espectro de posibilidades muy variado para mejorar la experiencia del trabajador con un solo objetivo en mente: Aumentar la productividad.
Abrazar las nuevas tecnologías y buscar las formas de implementarlas con éxito en las estrategias de negocio, es la mejor alternativa para las empresas que desean continuar evolucionando mediante la transformación digital.
